Moldovenii care achiziționează produse sau servicii din țările Uniunii Europene, Norvegia sau Islanda și se confruntă cu probleme legate de calitate, livrare sau servicii necorespunzătoare, pot beneficia de sprijin juridic gratuit prin intermediul Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova (ECC Moldova). Instituția oferă consultanță, mediere și sprijin în soluționarea litigiilor transfrontaliere, contribuind astfel la protejarea concretă a drepturilor consumatorilor care au relații comerciale cu firme din afara țării.

Centrul intervine atunci când consumatorul moldovean se confruntă cu refuzul returnării banilor pentru un produs defect, cu întârzierea livrării sau cu nerespectarea condițiilor contractuale în cazul unor servicii precum transportul aerian, turismul, rezervările online sau închirierile auto. De asemenea, ECC Moldova poate ajuta și în cazurile în care cetățenii UE reclamă comercianți din Republica Moldova, în contextul unei achiziții transfrontaliere.

Pentru ca un caz să poată fi preluat de ECC Moldova, trebuie întrunite câteva condiții minime. În primul rând, litigiul trebuie să fie transfrontalier – adică între un consumator și un comerciant din țări diferite. De asemenea, consumatorul trebuie să fi încercat anterior să soluționeze disputa direct cu comerciantul, iar acest demers să fi eșuat sau să fi fost ignorat. Este necesară prezentarea unor dovezi concrete, cum ar fi facturi, bonuri, contracte, corespondență sau capturi de ecran care să ateste existența tranzacției și a neregulilor reclamate. Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, ECC Moldova analizează dosarul și poate demara procedura de mediere.

Sprijinul oferit de ECC Moldova este gratuit și are la bază o abordare amiabilă, evitându-se astfel costurile și complicațiile unei acțiuni în instanță. În multe cazuri, medierea realizată prin ECC Moldova are ca rezultat restituirea banilor, înlocuirea produsului sau oferirea unui alt tip de compensație, fără intervenția unui avocat sau a unui judecător. În situațiile în care comerciantul refuză dialogul sau nu se ajunge la o înțelegere, consumatorul este informat despre alte căi legale disponibile, inclusiv posibilitatea de a se adresa instanțelor naționale sau de a utiliza mecanisme europene, precum procedura cererilor cu valoare redusă.

ECC Moldova este parte a rețelei europene ECC-Net, care funcționează în toate statele membre ale Uniunii Europene, precum și în Norvegia și Islanda. Rețeaua are ca obiectiv principal sprijinirea consumatorilor în valorificarea drepturilor lor într-un spațiu comercial comun, caracterizat de mobilitate, diversitate de oferte și, uneori, lipsă de responsabilitate din partea comercianților.

Moldovenii care întâmpină probleme legate de zboruri anulate, bagaje pierdute, produse achiziționate online care nu corespund comenzii sau servicii turistice sub așteptări pot contacta ECC Moldova fie prin intermediul paginii web oficiale www.ecc.md, fie prin e-mail, poștă sau direct la sediul instituției din Chișinău, situat pe strada Mihai Eminescu nr. 6. Formularul de sesizare este ușor de completat, iar personalul ECC oferă sprijin în fiecare etapă a procesului.