Consumatorii care se confruntă cu produse defecte, servicii prestate necorespunzător sau refuzul comercianților de a respecta garanțiile pentru acestea pot depune mai ușor reclamații, prin intermediul unei noi platforme online. „Pagina Consumatorului”, lansată recent, este un instrument care oferă modele de reclamații, explicații practice, dar și informații despre drepturile consumatorului și instituțiile la care cetățenii se pot adresa atunci când acestea le sunt încălcate.

Platforma a fost elaborată în contextul în care, după modificările legislative din 2024, agenții economici nu mai sunt obligați să dețină registrul de reclamații, ceea ce a creat dificultăți pentru consumatori în depunerea și soluționarea reclamațiilor. Astfel, pe pagină utilizatorii vor găsi explicații privind drepturile consumatorului, privind completarea corectă a unei reclamații și indică autoritatea competentă care poate interveni dacă problema nu este soluționată de comerciant sau prestator.

Consumatorii pot descărca un formular standard de reclamație, pe care îl pot completa, incluzând informația necesară într-un mod structurat și transmite comerciantului pentru examinare și soluționare. Formularul poate fi utilizat în diverse situații: produse defecte sau neconforme, servicii prestate necorespunzător, refuzul aplicării garanției, publicitate înșelătoare, costuri ascunse sau clauze abuzive.

În funcție de caz, consumatorii pot solicita repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului, returnarea banilor, remedierea serviciului ori compensarea prejudiciului.

Platforma include informații despre instituțiile competente în funcție de domeniu — produse alimentare și nealimentare, telecomunicații, transport, energie, servicii financiare sau medicale. La fel, consumatorii pot afla unde se pot adresa în cazul în care reclamația nu este soluționată de comerciant sau prestator.

„Pagina Consumatorului” poate fi accesată pe site-ul https://www.ecc.md/paginaconsumatorului.

Informații suplimentare privind drepturile pe care le au și pașii de urmat în cazul unei probleme cu un produs sau serviciu consumatorii pot primi la Telefonului Consumatorului — 022 51 51 51.

Platforma Pagina Consumatorului a fost elaborată de Asociația „Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova”, în cadrul proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere și mecanisme de soluționare a reclamațiilor”, finanțat de Uniunea Europeană.