Мной,16.12.15 г. в магазине “Snaige”, по бул.Дечебал,91. Тел.022 50 50 25 был оплачен чек в размере 4816,0 лей за холодильник “Snaige” FR 240. На следующий день, то есть 17.12.15 г. с ул. Узинелор,21 мне привезли холодильник и выдали гарантийный талон за 16.12.15 г. В результате апробации холодильника, выяснилось, что морозилка не достаточно морозит, о чем подтвердил и работник, которого прислал из гарантийной мастерской менеджер Евгений Унту (тел.022 47 05 51).

Мне пообещали данный агрегат заменить (это было 19.12.15 г.) на качественный. Я попросила господина Унту ,что бы они не торопились, а чтобы на месте проверили другой холодильник и привезли бы мне качественный.

21.12.15 г. Мне привезли другой холодильник, но при детальном (визуальном) рассмотрении, я обнаружила, что заводской номер холодильника не соответствует номеру на гарантийном талоне.

Меня старались убедить (Евгений Унту) в том, что это не «страшно», ведь на упаковочной коробке номер соответствует гарантийному талону. Я не могу понять, причём коробка к гарантийному талону, ведь её не хранят пожизненно и если возникнут проблемы, то непосредственно будут смотреть заводской номер на холодильнике и на гарантийном талоне!

Компания АО «AIEA» не отказывается заменить холодильник, но я не могу понять - это что, такая ИГРА: «Кто скорее устанет и отстанет»? А как это выглядит экономически? Завезли - отвезли!!! Но для меня эти ИГРЫ – дополнительный стресс! Неужели не понятно!?

Кстати, я нигде в документах не нашла обещанного  гарантийного срока - 3 года. Только на словах.

В результате эксплуатации этого холодильника у меня возникли ещё вопросы:

Регулировка режима температуры, не соответствует инструкции по эксплуатации (прим. на сегодня у меня на регуляторе стоит значение 5. В холодильной камере достаточно холодно – можно и на 3 остановиться, но в этом случае морозильная камера не морозит). И именно поэтому у меня возникает вопрос: как быть?

Хотелось бы знать, кто проверяет качество холодильников на выпуске? Когда-то это называлось ОТК и ставился штамп о приёмке (за что и несли ответственность). Я не могу понять, как можно продавать такие изделия и не проверять их техническое состояние!? Кто отвечает за качество перед потребителем!? Где отметки в паспорте холодильника!? А судя по паспорту, данные холодильники выпускаются в еврозоне, потому есть знаки евростандартов. А где же европейское качество?!

Прошу Вас в соответствии органического Закона РМ «О защите прав потребителей» особо обратить внимание на неисполнение следующих статей:

Гл.1-ст.1;3

Гл.2-ст.4;6;8;10 ;11- «Права потребителя в случае приобретения им товара не надлежащего качества» (особо обратить внимание на упомянутую статью).

Гл.3-ст.14;15- Обязанности производителя по маркировке товаров.

По закону, потребитель может потребовать возмещения не только материальных убытков, но и морального ущерба.

Для меня вся эта история обернулась гипертоническим кризом, соответственно дополнительными уколами и по сей день я не имею покоя.

При оформлении покупки я просила менеджера магазина Кугут С.П. в присутствии консультанта-продавца обратить внимание на качество холодильника, который мне будет доставлен, т.к. я не молодой человек и у меня проблемы со здоровьем и мне нельзя нервничать. Но, судя по тому, что случилось, меня не услышали в этом магазине.

Я обратилась сразу во все проверяющие и контролирующие органы, т.к. я не знаю,что со мной будет завтра и я могу просто не дождаться вашего решения. Я думаю, что министерство экономики и торговли, при наличии «Управления качеством» должно, согласно своего регламента, интересоваться о том какого качества продукция завозится в Молдову, и чем обеспечиваются граждане РМ. И это так же относится к упомянутым выше организациям. Зарплаты нужно отрабатывать. Я так думаю!

Да, ещё ответьте, пожалуйста, есть ли перспектива получить мне при жизни качественный холодильник?

Короче, поставьте во главу угла потребителя, как это предусмотрено в Законе и исполняйте его требования. В Законе всё чётко сформулировано и тогда многие проблемы отпадут сами по себе. А проверки хозяйственных субъектов просто необходимы под протоколы и акты, если мы хотим навести порядок в стране и экономике.

Потребитель обязан получать полную информацию не только о качестве товара, но и о том, как связаться с хозяйственным субъектом. Должны быть доступны координаты предприятия (в данное время упростили это общение, т.е. убрали «уголки покупателя» - а зря!).