Publicitatea poate influența puternic deciziile de cumpărare, însă nu toate mesajele promoționale sunt corecte sau complete..Potrivit unui studiu realizat de Expert-Grup,  în Republica Moldova, unele companii folosesc practici care pot induce în eroare consumatorii, de la informații incomplete despre prețuri până la afirmații exagerate despre produse sau servicii. Legea le permite însă oamenilor să se protejeze și să ceară despăgubiri, 

Potrivit Legii nr. 62/2022 cu privire la publicitate, este considerată înșelătoare orice reclamă care oferă informații false sau omite date esențiale și care poate influența decizia de cumpărare. Printre cele mai frecvente situații se numără promisiuni nerealiste privind prețul, reducerile sau caracteristicile produsului, dar și lipsa informațiilor despre costuri suplimentare.

Un exemplu concret invocat în practică este cel al unei organizații de creditare nebancară care promova „credit fără dobândă și fără comisioane”, însă ulterior s-a constatat că existau costuri ascunse pentru transferul banilor. Instanța a calificat practica drept publicitate înșelătoare și a aplicat amendă.

Și afirmațiile de tip „cel mai bun preț” sau „cel mai ieftin produs” pot deveni ilegale dacă nu sunt demonstrate. Consiliul Concurenței a sancționat cazuri în care magazine online au folosit astfel de mesaje, deși pe piață existau oferte mai avantajoase.

Legea reglementează și publicitatea comparativă – adică cea care compară produse sau servicii cu ale concurenților. Aceasta este permisă doar dacă este obiectivă, verificabilă și nu denigrează alte companii. În plus, nu trebuie să creeze confuzie sau să sugereze în mod fals superioritatea unui produs.

Un domeniu sensibil este cel al medicamentelor. Publicitatea nu poate promite vindecări garantate, nu poate sugera lipsa efectelor adverse și nu poate încuraja automedicația. De asemenea, sunt interzise reclamele la medicamente neautorizate sau care induc ideea că nu este necesar un consult medical.

Pentru servicii financiare și investiții, regulile sunt și mai stricte: este interzisă garantarea profiturilor sau prezentarea unor venituri sigure, deoarece investițiile implică întotdeauna risc.

Ce pot face consumatorii dacă sunt induși în eroare

Experții recomandă câteva pași simpli, dar esențiali:

- comparați prețurile și informațiile din mai multe surse;

- verificați detaliile produsului direct pe site-ul producătorului;

- păstrați capturi de ecran, pliante sau reclame ca dovezi.

Dacă ați fost înșelați de o reclamă, primul pas este să contactați vânzătorul și să solicitați rezolvarea problemei – rambursare, schimb sau respectarea ofertei. Dacă nu se ajunge la un acord, consumatorii se pot adresa autorităților de protecție a consumatorilor sau Consiliului Concurenței. În unele cazuri, persoanele afectate pot merge și în instanță, iar contractele semnate nu anulează dreptul de a contesta practicile înșelătoare dacă acestea au influențat decizia de cumpărare. Pentru consultații, consumatorii pot apela Centrul Unic de Apel la numărul 022 51-51-51.